🎹🐯🤙
今年5月,刘先生通过老人的手机给中国移动10086拨打了电话,对接人工客服后表示想给套餐降档,换成纯通话的套餐。“当时客服说她办理不了,4个小时内会有降档专员来回电办理。”刘先生说,在此期间他没有一直守在老人身边,中间有中国移动的客服专员给老人打来电话,称推荐一个更为优惠的套餐151amjs澳金沙门,并指引老人发送短信办理,“当时老人不会发短信,就没有办理成功”。
对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理151amjs澳金沙门,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。
对于降档和升档区别对待是否合理?澎湃新闻记者看到,按照工业和信息化部发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》,其中明确规定,电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区(或业务区)内151amjs澳金沙门,电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外,不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。
☲(撰稿:季洁妹)9月降息稳了?!昨夜,黄金、白银大爆发
2024/07/09邵和先🦕
欧洲央行Muller:考虑到薪资和服务价格涨幅 欧洲央行不能急于降息
2024/07/09凤珍壮🛥
北京初雪!你愿与谁共赏?雪中故宫浪漫的莹白
2024/07/09荣婷祥✶
林永健:创作高质量正能量大流量文艺精品
2024/07/09师炎慧⚲
俄国防部:俄防空系统在别尔哥罗德州上空又摧毁乌军一架无人机
2024/07/09嵇唯真🏴
M83:星流与千颗红宝石
2024/07/08戴欢贝👈
“养臭水”风靡校园 健康风险不容忽视
2024/07/08都燕学👖
党旗在基层一线高高飘扬丨张丽莉:让黑土地成为丰收的沃土
2024/07/08安强娴r
聚焦于绩效的工作计划
2024/07/07古琼建q
陈竺:中日双方加强务实合作 共同应对人类健康难题
2024/07/07韦寒蓝🤡